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Marinero Express, ejemplo de gestión

Marinero Express nació hace casi 8 años como una modesta empresa de servicios pero con un gran objetivo: servir de la mejor manera a la comunidad hispana residente en el área que necesitaba, hacer envíos de dinero y paquetes a sus respectivos países. Poco a poco, a fuerza de tesón y empuje, este negocio familiar ha ido creciendo, incluso en plena crisis económica, dando ejemplo de que es posible lograr el éxito aun en los peores momentos.
“Marinero Express nace el 12 de agosto de 2002 como una compañía con ganas de servir a la comunidad en Stamford, sin pensar que llegaría mucho más lejos de lo que creíamos porque se convirtió en un negocio familiar cuando comenzaron a integrarse mi esposa Blanca Estela y mis seis hijos”, cuenta José Marinero, conocido empresario y activista comunitario.

Así, con el transcurrir de estos años, la empresa –contrario a lo que hicieron otras compañías similares- ha ido ampliando sus servicios de envío de carga y paquetería a México, Centro y Sudamérica. También cuenta con servicios de recolección de paquetes de “puerta a puerta”, transferencia de dinero al instante, venta de boletos aéreos, pago de servicios, envío de automóviles a otros países y mudanza a cualquier parte del mundo desde los Estados Unidos.

“Sentimos muy fuerte el embate de la crisis económica porque afectó a todos los negocios, pero logramos compactar ciertas cosas de la empresa, hacer ciertos recortes para poder sobrevivir los 2 años de recesión que fueron el 2008 y 2009 para mantenernos aun con vida y más fuertes en el 2010”, enfatiza Marinero.

Detalla que para ello tuvieron que reducir gastos en muchas áreas, compraron nuevos sistemas de comunicación para ahorrar dinero y lanzaron una campaña de promoción del negocio, “de tal modo que aunque la crisis estaba muy fuerte aumentamos en número de clientes, bajamos en cierta forma los envíos, pero aumentamos en volumen de clientes y eso nos logró mantener con vida hasta ahora”.

Marinero, quien fue profesor de español y educación física en su natal Honduras, remarca que “toda crisis lleva implícita estrategias de mercadeo y eso fue lo que nosotros hicimos, en el momento más duro de la crisis implementamos promociones para los clientes, como envíos gratis como para hacerles sentir que sí estábamos con ellos, además de políticas de mercadeo diferentes, más agresivas para que la gente se mantuviera pensando siempre en Marinero Express”.

Otro aspecto de la buena gestión que han realizado es que la compañía tiene tres sucursales ubicadas estratégicamente –en 809 East Main St., 83 Stillwater Ave. y 116 West Broad- para acercar los servicios que presta a la colectividad latina. “Nosotros hemos llegado al corazón de la comunidad porque necesitamos que los servicios estén cerca de ellos y los clientes no deben caminar tanto para obtener un servicio de calidad”, remarca el empresario.

“Trabajamos duramente siete días a la semana para satisfacer la exigencia de nuestros clientes y hemos visto la necesidad de incrementar los servicios y productos para que la gente pueda encontrar casi todo en un mismo lugar”, dice Marinero.

Explica que ha medida que ha avanzado la tecnología los latinos también están requiriendo de ella, por lo que “hemos ampliado nuestros servicios con la venta de teléfonos celulares y computadoras”.

Para ello, indica, se han constituido en agentes autorizados de “metro PCS”, a través del cual ofrecen planes ilimitados por tan solo 40 dólares, dependiendo de la necesidad de cada uno de ellos, además, los clientes pueden comprar computadoras de las mejores marcas del mercado y, adicionalmente, los ciudadanos guatemaltecos y hondureños tienen la opción de poder enviarlas a sus países de manera gratuita.

Pero Marinero Express va a seguir creciendo, según adelanta su fundador. “En el plan de trabajo está el implementar la venta de artículos electrónicos y tecnológicos en general (como cámaras, videocámaras, televisores) para satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes”, manifiesta.

Añade que los consumidores tendrán la posibilidad de comprar estos artículos electrodomésticos a través de cómodos pagos semanales.

Tras destacar que gran parte del éxito empresarial que han logrado hasta ahora se debe a la integración de su familia, Marinero no dejó de resaltar la labor de sus empleados, pues muchos clientes suelen regresar para manifestar que han sido bien atendidos. “Eso se debe destacar, porque el personal y los dueños trabajan hombro a hombro como un solo equipo, y esto conllevan al éxito del negocio”, afirma este amable educador y ahora administrador por convicción.

“Ocho años de vida de Marinero Express se lo debemos a la fidelidad, a lo fieles que han sido cada uno de los clientes que nos han apoyado en todo este tiempo y también a los medios de comunicación que han hecho posible que nosotros llevemos nuestras promociones para que cada uno de ustedes se den cuenta de lo que hemos tenido, de lo que hemos hecho en cada oportunidad, así que gracias a los clientes y a los medios de comunicación, y especialmente a EL SOL News que siempre ha estado con nosotros”, puntualiza José Marinero.

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