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¿Qué hacer cuando los centros de llamadas de desempleo permanecen ocupados?

El Departamento de Trabajo del Estado recomienda utilizar el sistema de devolución de llamada en lugar de esperar en línea para presentar una reclamación relacionada con el desempleo.

WETHERSFIELD.- Enero y febrero son tradicionalmente algunos de los meses de mayor actividad en términos de presentación de seguro de desempleo, y este año no es la excepción.
Según  la comisionada del Departamento de Trabajo del Estado, Sharon Palmer, los despidos de temporada, las vacaciones, los cierres relacionados con el clima, y el cambio en el resultado de los beneficios provocan un aumento de las solicitudes y por ende en un tiempo de espera más largo cuando los contribuyentes están tratando de llegar un representante de servicio al cliente para completar su reclamo.

 

“Aunque el número de reclamaciones de desempleo ha disminuido significativamente a medida que la economía ha mejorado, siempre nos enfrentamos a un mayor número de llamadas en esta época del año”, señaló Palmer.

La funcionaria agregó que mientras que las personas con una demanda en curso pueden utilizar la web, siempre desean hablar con un representante del servicio al cliente para asegurar que la presentación de la demanda se ha completado.

 

CONSEJOS PARA DISMIUIR LA ESPERA

  • Utilice el sistema de devolución de llamada en lugar de esperar en línea. El sistema permite a las personas que llaman solicitar un plazo determinado para obtener una devolución de llamada desde un Customer Service Representative (CSR).
  • La mayoría de las personas que llaman dejan un número de devolución antes de las 2:30 de la tarde y reciben una llamada de vuelta el mismo día, mientras que los que utilizan la opción después de las 2:30 se le pedirá que seleccione un tiempo específico durante la semana en curso.
  • Los mejores momentos para usar la opción de devolución de llamada son de 7:30 a 08:30 de la mañana y 1:00 a 2:00 de la tarde.
  • Si usted necesita hablar con un representante de servicio al cliente con respecto a un cambio de dirección, una pregunta sobre el desempleo, o para informar de que ha olvidado la contraseña para usar el servicio en línea, utilice la Unemployment Online Assistance Center de la agencia.
  • El servicio que se puede encontrar en www.FileCTui.com, permite a las personas que proporcionan información confidencial obtener respuestas oportunas a las cuentas bloqueadas o importes de retención de impuestos, actualizaciones corregidas y restablecimiento de PINs. Infórmele a la Agencia si ha regresado al trabajo o no ha recibido su pago de beneficios, y notifique si usted está teniendo problemas para presentar una reclamación.
  •  Evite llamar los lunes y martes, que son los días más ocupados de la semana. Los viernes son típicamente los mejores días para presentar una nueva reclamación.
  • Una vez que su solicitud inicial ha sido presentada y aprobada, utilice el sistema en línea Webenefits para presentar su solicitud de beneficios en curso. 

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