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La actividad comercial se centra ahora en las devoluciones |
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Texas (EFE)- La actividad comercial característica de la temporada navideña entra en una nueva fase no menos intensa con las devoluciones de regalos no deseados y la búsqueda de ofertas de última hora. El 43 por ciento de los consumidores planea regresar a los centros comerciales desde hoy hasta el Año Nuevo, de acuerdo con una encuesta realizada por el Centro de Investigación Nacional de la revista Consumer Reports. De ellos, el 86 por ciento irá en busca de ofertas de liquidación de mercancías típicas de fin de año, y el 57 por ciento se lanzará a adquirir productos con tarjetas de regalo recibidas.
Pero una de las actividades más comunes entre los
consumidores después de Navidad es devolver regalos.Según la Federación
Nacional de Comerciantes Minoristas (NRF por siglas en inglés), menos
consumidores están devolviendo mercancías gracias a la popularidad que
están ganando las tarjetas de certificado de regalos.Sin embargo,
alrededor de un tercio de los consumidores continuará devolviendo
regalos este año, una práctica para la cual los comerciantes se
preparan, no felizmente.Las devoluciones no sólo reducen las ganancias
para los comerciantes, sino que entre ellas se producen considerables
pérdidas por fraudes, generalmente por "retornos" de mercancía robada a
los establecimientos o que ya ha sido usada.Este año NRF prevé que casi
el 9 por ciento de las devoluciones navideñas serán fraudulentas, con
un costo estimado de 3.700 millones de dólares.Dicha organización
asegura que los vendedores tratan de acomodar políticas flexibles para
las devoluciones.Pero "desafortunadamente los vendedores deben
equilibrar constantemente el deseo de atender a sus clientes con la
realidad indiscutible de que los estafadores están constantemente
buscando oportunidades para tomar ventaja de las políticas de
devolución", dijo el vicepresidente de Prevención de Pérdidas de la
NRF, Joseph LaRocca.Para los consumidores, esto se traduce en que
pueden encontrar reglas más estrictas en algunas tiendas."Puede haber
muchas devoluciones infelices este año si los consumidores son
castigados con inesperados cargos por reposición de mercancía, o son
erróneamente puestos en una lista negra de devoluciones", dijo Edgar
Dworsky, fundador de ConsumerWorld.org, portal de información para
consumidores.
El cargo por reposición de mercancías, o "restocking fee" en inglés, es
cada vez más común y generalmente se eleva al 15 por ciento del precio
del producto, aunque puede llegar a 25 por ciento para casos como
muebles.
La "lista negra", por otro lado, se refiere a mecanismos computarizados
en red que están incorporando cada vez más establecimientos para
detectar personas que hacen frecuentes devoluciones entre las tiendas
incorporadas en la red.
La mejor posibilidad de lograr una devolución exitosa es presentando el
recibo de compra o de regalo (factura que se entrega con el obsequio,
donde no se desglosa el precio directamente), junto con la etiqueta y
los elementos del empaquetado.
Algunos vendedores no aceptan devoluciones si el producto no es presentado en su empaquetado original.
Sin el recibo de compra, muchas tiendas sólo acreditan el precio más
bajo que ha tenido el producto durante un período, usualmente el último
mes.
Otro aspecto a tener en cuenta es revisar el período tope aceptado para
devoluciones. Algunas tiendas tienen políticas generales para sus
mercancías, pero con excepciones para ciertos productos. Por ejemplo,
90 días para productos generales, pero sólo 30 para computadoras.
Por último, aunque las reglas de devolución suelen ponerse por escrito
en las facturas, ante la duda conviene llamar al establecimiento para
confirmar y asegurarse de llevar lo que se necesita, evitando así la
posibilidad de un frustrante viaje.
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