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Ciudad lanza aplicación para mejorar servicio al cliente

Con el fin de mejorar la comunicación con los habitantes de Norwalk, la Ciudad lanzó la aplicación móvil Click & Request, donde se pueden reportar problemas en los barrios. En la foto, el alcalde Harry Rilling y las funcionarias Lisa Burns y Connie Blair explican el proyecto.

Con el fin de mejorar la comunicación con los habitantes de Norwalk, la Ciudad lanzó la aplicación móvil Click & Request, donde se pueden reportar problemas en los barrios. En la foto, el alcalde Harry Rilling y las funcionarias Lisa Burns y Connie Blair explican el proyecto.

NORWALK.- Las personas que vean un bache o un semáforo que no está funcionando ahora pueden reportarlos directamente a la Ciudad a través de una nueva aplicación de Smartphone llamada Click & Request.

La aplicación está disponible de forma gratuita para los iPhones, iPads, Android y tabletas.

Los usuarios que vean un problema como un incendio y reporten dicha emergencia recibirán una notificación haciéndoles saber que el problema está siendo atendido, y se puede comprobar el estado de su solicitud.

“Se trata de mejorar nuestra capacidad para responder a las preocupaciones y quejas de los habitantes de Norwalk. A veces alguien ve algún problema y no sabe cómo reportarlo a la Ciudad. Este es otro paso para facilitar ese proceso”, comentó el alcalde Harry Rilling.

La generente de operaciones del Departamento de Obras Públicas, Lisa Burns, declaró que la nueva aplicación permitirá a las personas y visitantes de la Ciudad informar cualquier problema, no importa la hora del día y saber que se está manejando.

Norwalk cuenta con un espacio dedicado a la aplicación móvil en su sitio web www.norcwalkct.org, que permite a las personas enviar solicitudes a los departamentos de la Ciudad.

De acuerdo con Rilling, dicho portal se ha mejorado, por lo que las personas ahora pueden seguir el estado de sus solicitudes y ver qué otras peticiones se han hecho de sus barrios.

“Animamos a todas las personas a utilizar la aplicación móvil. La forma en que el mundo está trabajando ahora es a través de este sistema y Norwalk no podía quedarse atrás. Una gran cantidad de interacción se realiza a través de las redes sociales gracias a la tecnología, y creo que ahora Norwalk está a la vanguardia de tener una comunicación completa con sus habitantes”, expresó Burns.

La aplicación utiliza el Global Position System (GPS) para realizar un seguimiento de donde la persona está haciendo una solicitud. En la aplicación se pueden enviar fotos y vídeos, junto con su solicitud, explicó el Alcalde.

“Los usuarios pueden compartir imagenes, que es de gran ayuda cuando lo hacen hacen una solicitud. Es de gran utilidad obtener una imagen visual de un bache o bien de un incendio”, precisó la gerente de Servicio al Cliente, Connie Blair.

El desarrollo de la aplicación tuvo un costo de 2 mil 500 dólares en gastos iniciales pero en su desarrollo completo tendrá un costo de entre 11 mil y 12 mil dólares en costos anuales, finalizó Burns.

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